FAQ sur les essentiels pour la maison

Que signifie Recertifié ou Reconditionné ?

Recertifié et remis à neuf ont la même signification. Il suffit que le produit ait été retourné au fabricant pour une raison quelconque et qu'après une inspection approfondie et un test de sécurité, il soit considéré comme répondant à toutes les normes de qualité et de sécurité d'un article neuf. Ces produits sont ensuite mis à votre disposition à l'achat chez nous à des prix considérablement réduits et sont toujours accompagnés d'une garantie.

Certains articles reconditionnés sont-ils réparés ?

Peu probable. Souvent, les dépenses liées à la réparation dépasseront la valeur du produit. Ces articles sont normalement éliminés, cependant, des pièces plus chères peuvent avoir été remplacées pour les remettre aux spécifications du fabricant.

Que signifie un emballage défectueux ?

Il s'agit d'articles dont la boîte a été endommagée. Cela peut souvent se produire pendant le transport vers et depuis l'entrepôt du fabricant ou dans l'entrepôt pendant la manutention. Ces produits sont testés en matière de sécurité et de qualité pour garantir qu'aucun dommage n'est survenu au produit lui-même. Il peut y avoir des traces de tests, des taches d'eau dans un fer à repasser par exemple. La garantie complète s'applique toujours.

Que faire si j'achète un produit défectueux ?

Nous garantissons que tous nos produits fonctionnent. Si un produit est défectueux, une fois le défaut confirmé, nous serons heureux de procéder à un échange dans les 90 jours suivant l'achat.

Veuillez noter qu'en tant que magasin d'usine, nous nous efforçons de garantir les prix les plus bas possibles et ne sommes pas en mesure de couvrir les frais d'expédition pour retourner le produit au magasin. Cependant, nous prendrons en charge les frais de renvoi d'une unité de remplacement.

Si je n’aime pas quelque chose que j’ai acheté, puis-je le retourner ?

Nous sommes un magasin d'usine. Notre objectif premier est de vous faire économiser de l'argent. Nous y parvenons en vendant des marchandises que le fabricant ne peut pas vendre via les canaux de vente au détail habituels. Ils nous réduisent les coûts afin que nous puissions vous garantir le prix le plus bas. Étant donné que le produit est souvent vendu au prix coûtant ou à un prix inférieur, ils ne veulent pas revoir cette marchandise.

Par conséquent, une fois que vous avez utilisé un produit et qu’il n’est pas défectueux, il n’y a pas de retour.

Puis-je obtenir un remboursement complet ?

Afin de fournir continuellement les articles ménagers les plus demandés au prix le plus bas garanti, nous faisons certaines concessions avec nos fournisseurs de marque. Nous ne sommes pas en mesure de renvoyer les produits aux fournisseurs. Un remboursement complet (hors frais de port) est disponible lorsque l'appareil est retourné au magasin non ouvert, avec reçu.

Pourquoi me demande-t-on de payer des frais de port supplémentaires ?

Les zones éloignées, rurales ou difficiles d'accès, les boîtes plus grandes/plus lourdes ou plusieurs boîtes peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires. Nous faisons toujours de notre mieux pour garantir que les frais supplémentaires soient aussi équitables que possible. Si tel est le cas de votre commande, un représentant du service client vous contactera dans les plus brefs délais pour vous informer de tout frais supplémentaire et vous aurez alors la possibilité de payer les frais supplémentaires ou d'annuler la commande.

Que se passe-t-il si mon envoi est récupéré en dehors de chez moi ?

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que vous recevez votre commande. Dans la mesure du possible, tous nos envois nécessitent une signature et sont assurés. Malheureusement, l'assurance ne couvre aucune perte après la livraison. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi, veuillez suivre votre colis pendant qu'il vous parvient.

Que faire si je dois apporter des modifications à la livraison ?

Une fois que vous avez reçu une notification indiquant que votre commande est en route, veuillez contacter directement le transporteur pour apporter des modifications à la livraison. Nous pouvons envoyer un message en votre nom, mais ce message est envoyé via une société de transport tierce, donc contacter directement le transporteur produira souvent un résultat plus rapide.

Que se passe-t-il lorsque mon achat ne correspond pas à la description ou à l'image du site Web ?

Home essentials fera toujours tout son possible pour garantir que le produit que vous recevez correspondra aux images et à la description sur le site Web. Cependant, nous ne sommes pas responsables des erreurs ou omissions. Nous pouvons occasionnellement remplacer votre produit par un autre de valeur égale ou supérieure. Si tel est le cas et que vous souhaitez plus le produit, merci de ne pas utiliser votre produit et de contacter le magasin en utilisant le formulaire de contact en cliquant ici .

Vos cartes cadeaux expirent-elles ?

Non, ils ne pas. De plus, nous ne réduirons pas leur valeur avec des frais de traitement supplémentaires au fil du temps.

Où puis-je utiliser la carte cadeau ?

Actuellement, nos cartes cadeaux ne peuvent être utilisées qu'en magasin.

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits sont garantis. La durée de la garantie varie selon chaque fabricant. (cliquez ici pour notre politique de garantie)

Avez-vous une garantie produit étendue ?

Oui, nous avons une extension de garantie appelée PLUS1. Il garantira un produit pendant un an après l'expiration de la garantie du fabricant. À quelques exceptions près, nous remplacerons ou fournirons une carte-cadeau pour tout produit défectueux couvert par le PLUS1. ( cliquez ici pour plus de détails ). Actuellement, le PLUS1 est uniquement disponible en magasin.

Un article que j'ai récemment acheté est maintenant en vente. Allez-vous rembourser la différence ?

Oui, les prix sont garantis 30 jours après l'achat.

Avez-vous une garantie du meilleur prix ?

Oui, nous avons notre garantie du prix le plus bas. (cliquez ici pour plus de détails)

Puis-je commander par téléphone ?

En raison de problèmes de confidentialité et de restrictions mises en place par notre fournisseur de traitement des paiements, nous ne sommes pas en mesure de prendre les détails de votre carte de crédit par téléphone. Veuillez appeler le magasin de Cookstown si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande sur le site Web.

Proposez-vous la livraison ?

La livraison locale peut être une option, une fois que vous avez commencé le processus de paiement et entré votre code postal, si disponible, la livraison locale sera affichée.

J'ai droit à une exonération fiscale relative au statut d'autochtone. Comment demander l’exonération ?

Nous pouvons mettre en place une exonération dans votre compte en ligne. Veuillez cliquer ici pour connaître les étapes requises.

Que se passe-t-il si je change d'avis après avoir commandé ?

Une fois la commande terminée et avant l'expédition, veuillez utiliser la page Contactez-nous pour nous contacter et nous faire savoir que vous souhaitez annuler la commande.

Veuillez noter qu'il y aura des frais de 6 % avant le traitement d'un remboursement pour couvrir les frais engagés par notre fournisseur de traitement des paiements et tout frais administratif supplémentaire.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.

Que faire si mon produit est endommagé à son arrivée ?

Chez Home Essentials, nous faisons tout notre possible pour nous assurer que votre achat arrive dans le même état parfait qu'il a quitté notre entrepôt, nous ouvrirons souvent les boîtes pour nous assurer que votre achat n'est pas endommagé et ajouterons un emballage supplémentaire pour protéger davantage votre achat pendant en transit.
Malheureusement, il peut arriver que des dommages surviennent pendant le transport et nous ferons de notre mieux pour minimiser les retards. Notre première étape consiste à créer une réclamation auprès du transporteur, nous attendons ensuite que l'enquête du transporteur soit terminée avant de passer à autre chose. Dans le cadre de cette enquête, le transporteur pourra récupérer l'envoi et nous vous informerons si tel est le cas.
Il existe un certain nombre de solutions une fois l'enquête terminée, notamment le remplacement d'une unité, le remplacement d'une pièce endommagée ou le retour de l'unité au magasin.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais d'expédition pour retourner le produit au magasin. Cependant, nous prendrons en charge les frais de renvoi d'une unité de remplacement.

Pas d'accords fiscaux. Pourquoi les prix en ligne sont-ils plus bas qu'en magasin ?