Mitaines de barbecue résistantes à la chaleur

Voici un guide de nos frais d’expédition.

L'expédition est basée sur la valeur de la commande et nous faisons de notre mieux pour garantir l'exactitude. Il peut arriver que le prix le plus bas garanti signifie que les frais d'expédition peuvent ne pas couvrir le coût réel de l'expédition. Veuillez vous référer à notre FAQ pour plus de détails.

Frais d'expédition (comprend l'emballage et l'assurance)

Standard:

Mitaines de barbecue résistantes à la chaleur

Protégez votre achat et ayez confiance dans les produits que vous achetez chez nous en investissant dans notre Garantie +1.

Nous protégerons votre produit contre les défauts de fabrication pendant 3 ans à compter du jour de l'achat.

Comment faire une réclamation :

Si le produit protégé cesse de fonctionner en raison d'un défaut de fabrication, veuillez contacter notre succursale de Cookstown en envoyant un e-mail à cookstown@homeessentialsoutlet.com ou en appelant le 705-458-2270.

Nous pouvons vous demander de procéder à un dépannage simple pour déterminer le défaut. Dans le cas où l'appareil est défectueux, nous vous demanderons de retourner le produit à notre succursale de Cookstown.

À la discrétion de l'entreprise, nous déciderons alors de *remplacer, de réparer ou d'émettre une carte-cadeau d'une valeur du prix d'achat initial, taxes comprises, mais excluant le coût du plan.

Marques couvertes par la Garantie +1.

Veuillez utiliser le formulaire de contact pour vérifier l'éligibilité de la marque

Combien coûte le +1 ?

Prix du produit	Prix Plus1
Jusqu'à 49,99 $	4,99 $
50,00 $ - 99,99 $	9,99 $
100,00 $ - 149,99 $	14,99 $
150,00 $ - 199,99 $	19,99 $
200,00 $ - 249,99 $	24,99 $
250,00 $ - 299,99 $	29,99 $
300,00 $ et plus	34,99 $

Conditions générales

Termes et conditions

Si un produit tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication au cours de la période de couverture du plan, HomeEssentialsOutlet.com remplacera le produit ou émettra une carte-cadeau à sa discrétion. La valeur de la carte-cadeau, si elle est émise, ne dépassera pas le prix d'achat plus les taxes supplémentaires du produit couvert par le plan. Les frais du plan de protection ne seront pas remboursés dans le cadre de ce processus et une fois la réclamation traitée, la protection sera considérée comme complète.

*Certains produits peuvent faire l'objet d'une réparation plutôt que d'un remplacement.

Le plan +1 doit suivre le produit couvert sur le reçu.

Le produit doit avoir l'emballage d'origine afin de pouvoir traiter une réclamation.

Homeessentialsoutlet.com n'est pas en mesure de retrouver des copies de reçus ou de remplacer des cartes-cadeaux perdues ou volées. Nous ne conservons pas les données personnelles des clients et ne sommes pas en mesure de récupérer les informations des achats de forfaits précédents.

Période de couverture :

La couverture expire 3 ans après la date d’achat ou une fois qu’une réclamation a été faite, selon la première éventualité. 

Exclusions et exceptions :

Le plan ne couvre pas :

Dommages résultant de la manifestation d'insectes, de tout déversement de liquide ou d'une mauvaise utilisation du produit.

Dommages causés par toute tentative de réparation non autorisée.

La perte ou le vol du produit.

Dommages esthétiques causés intentionnellement ou accidentellement.

Dommage à tout type d'écran vidéo.

Les consommables ne sont pas couverts par le plan +1, y compris, mais sans s'y limiter, les piles amovibles, les filtres, les encres, les lames, les feuilles, les peignes, etc.

Tout dommage consécutif causé par la défaillance du produit, les dommages aux comptoirs, la perte de données, etc.

Dommages causés aux accessoires ou pièces jointes non fournis avec le produit d'origine. Tout dommage causé par lesdits accessoires ou pièces jointes.

Transfert de plan

Le Plan est transférable avec le reçu original.

Annulation

Nous pouvons annuler ce plan à notre discrétion en cas de fraude ou de fausse déclaration, ou de réparation non autorisée du produit. Vous pouvez annuler ce plan pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant l'achat et recevoir une carte-cadeau d'une valeur égale au prix du plan, y compris les taxes applicables, moins le coût des réclamations payées (le cas échéant). Pour recevoir votre carte-cadeau, vous devez contacter homeessentialsoutlet.com et avoir accès au reçu original. Après 30 jours, aucun retour ne sera appliqué.

Home Essentials n'est pas en mesure de couvrir les frais d'expédition pour les réclamations +1.

Mitaines de barbecue résistantes à la chaleur

Que signifie Recertifié ou Remis à Neuf ?

Les termes recertifiés et remis à neuf ont la même signification. Cela signifie simplement que le produit a été renvoyé au fabricant pour une raison quelconque et qu'après une inspection approfondie et un test de sécurité, il est considéré comme répondant à toutes les normes de qualité et de sécurité d'un article neuf. Ces produits sont ensuite mis à disposition à l'achat chez nous à des prix considérablement réduits et bénéficient toujours d'une garantie.

Certains articles remis à neuf sont-ils réparés ?

C'est peu probable. Souvent, le coût de la réparation dépasse la valeur du produit. Ces articles sont généralement jetés, mais des pièces plus chères peuvent avoir été remplacées pour les remettre aux spécifications du fabricant.

Que signifie « emballage défectueux » ?

Il s'agit d'articles dont la boîte a été endommagée. Cela peut souvent se produire pendant le transport vers et depuis l'entrepôt du fabricant ou dans l'entrepôt pendant la manutention. Ces produits sont soumis à des tests de sécurité et de qualité pour garantir qu'aucun dommage n'a été causé au produit lui-même. Il peut y avoir des traces de tests, des taches d'eau sur un fer à repasser par exemple. En règle générale, les unités d'emballage défectueuses bénéficient d'une garantie complète du fabricant, mais cela dépend du produit.

Que faire si j'achète un produit défectueux ?

Nous garantissons que tous nos produits fonctionnent. Si un produit est défectueux, une fois le défaut confirmé, nous serons heureux de procéder à un échange dans les 90 jours suivant l'achat.

Veuillez noter qu'en tant que magasin d'usine, nous nous efforçons de garantir les prix les plus bas possibles et ne sommes pas en mesure de couvrir les frais d'expédition pour retourner le produit au magasin. Cependant, nous prendrons en charge les frais de renvoi d'un produit de remplacement.

Si je n'aime pas quelque chose que j'ai acheté, puis-je le retourner ?

Nous sommes un magasin d'usine. Notre objectif principal est de vous faire économiser de l'argent. Nous y parvenons en vendant des marchandises que le fabricant ne peut pas vendre par le biais des canaux de vente au détail habituels. Ils réduisent les coûts pour nous, ce qui nous permet de vous garantir le prix le plus bas. Étant donné que le produit est souvent vendu à prix coûtant ou en dessous, ces produits ne peuvent pas être retournés.

Par conséquent, une fois que vous avez utilisé un produit et qu'il n'est pas défectueux, il n'y a pas de retour.

Puis-je obtenir un remboursement complet ?

Afin de fournir en permanence les articles ménagers les plus demandés au prix le plus bas garanti, nous faisons certaines concessions avec nos fournisseurs de marques. Nous ne sommes pas en mesure de retourner les produits aux fournisseurs. Un remboursement complet (hors frais de port) n'est disponible que lorsque l'appareil est retourné au magasin non ouvert, avec reçu.

Pourquoi me demande-t-on de payer des frais de livraison supplémentaires ?

Les zones éloignées, rurales ou difficiles d'accès, les colis plus grands/plus lourds ou les colis multiples peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires. Nous faisons toujours de notre mieux pour garantir que les frais supplémentaires soient aussi équitables que possible. Si tel est le cas pour votre commande, un représentant du service clientèle vous contactera rapidement pour vous informer des frais supplémentaires éventuels et vous aurez alors la possibilité de payer les frais supplémentaires ou d'annuler la commande.

Que se passe-t-il si mon envoi est prélevé à l’extérieur de mon emplacement ?

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que vous recevez votre commande. Dans la mesure du possible, tous nos envois nécessitent une signature et sont assurés. Malheureusement, l'assurance ne couvre pas les pertes après la livraison. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Veuillez suivre votre colis pendant son acheminement vers vous.

Que faire si je dois apporter des modifications à la livraison ?

Une fois que vous avez reçu la notification que votre commande est en route, veuillez contacter directement le transporteur pour apporter des modifications à la livraison. Nous pouvons envoyer un message en votre nom, mais ce message est envoyé par l'intermédiaire d'une société de transport tierce. Par conséquent, contacter directement le transporteur produira souvent un résultat plus rapide.

Que se passe-t-il lorsque mon achat ne correspond pas à la description ou à l'image du site Web ?

Home essentials fera toujours tout son possible pour garantir que le produit que vous recevrez correspondra aux images et à la description figurant sur le site Web. Cependant, nous ne sommes pas responsables des erreurs ou omissions. Nous pouvons occasionnellement remplacer votre produit par un autre de valeur égale ou supérieure. Si tel est le cas et que vous ne souhaitez plus le produit, veuillez ne pas l'utiliser et contactez le magasin en utilisant le formulaire de contact en cliquant ici .

Vos cartes-cadeaux expirent-elles ?

Non, ce n'est pas le cas. De plus, nous ne réduirons pas leur valeur avec des frais de traitement supplémentaires au fil du temps.

Où puis-je utiliser la carte cadeau ?

Actuellement, nos cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées qu'en magasin.

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits sont garantis. La durée de la garantie varie selon le fabricant. (cliquez ici pour consulter notre politique de garantie)

Avez-vous une garantie produit étendue ?

Oui, nous proposons une garantie prolongée appelée PLUS1. Elle garantit un produit pendant un an après l'expiration de la garantie du fabricant. À quelques exceptions près, nous remplacerons ou fournirons une carte-cadeau pour tout produit défectueux couvert par la garantie PLUS1. ( cliquez ici pour plus de détails ). Actuellement, la garantie PLUS1 n'est disponible qu'en magasin.

Un article que j'ai récemment acheté est désormais en promotion. Allez-vous me rembourser la différence ?

Oui, les prix sont garantis 30 jours après l'achat.

Avez-vous une garantie de correspondance des prix ?

Oui, nous avons notre Garantie du Prix le plus bas. (cliquez ici pour plus de détails)

Puis-je commander par téléphone ?

En raison de problèmes de confidentialité et de restrictions mises en place par notre fournisseur de traitement des paiements, nous ne sommes pas en mesure de recueillir les informations de carte de crédit par téléphone. Veuillez appeler le magasin de Cookstown si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande sur le site Web.

Offrez-vous la livraison ?

La livraison locale peut être une option, une fois que vous avez commencé le processus de paiement et entré votre code postal, si disponible, la livraison locale sera affichée.

J'ai droit à une exonération fiscale pour le statut d'autochtone. Comment puis-je demander cette exonération ?

Nous pouvons mettre en place une exemption dans votre compte en ligne. Veuillez cliquer ici pour connaître les étapes à suivre.

Que se passe-t-il si je change d’avis une fois ma commande passée ?

Une fois la commande terminée et avant l'expédition, veuillez utiliser la page Contactez-nous pour nous contacter et nous faire savoir que vous souhaitez annuler la commande.

Veuillez noter que des frais de 6 % seront appliqués avant le traitement d'un remboursement pour couvrir les frais engagés par notre fournisseur de traitement des paiements et tous frais administratifs supplémentaires.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.

Que faire si mon produit est endommagé à son arrivée ?

Chez Home Essentials, nous mettons tout en œuvre pour garantir que votre achat arrive dans le même état parfait qu'il a quitté notre entrepôt, nous ouvrirons souvent les boîtes pour nous assurer que votre achat n'est pas endommagé et ajouterons un emballage supplémentaire pour mieux protéger votre achat pendant le transport.

Malheureusement, il peut arriver que des dommages surviennent pendant le transport et nous ferons de notre mieux pour minimiser les retards.

La première chose à faire est de suivre les instructions figurant dans l'encart « Réclamation pour dommages » qui aurait dû être inclus avec votre envoi. Cela nous permettra de lancer une réclamation pour dommages auprès du transporteur. Si la « Réclamation pour dommages » est manquante dans votre envoi, vous pouvez la trouver ici .

Une fois l'enquête terminée, plusieurs solutions sont possibles, notamment le remplacement de l'appareil, le remplacement d'une pièce endommagée ou le retour de l'appareil au magasin.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais d'expédition pour retourner le produit au magasin, cependant, nous couvrirons les frais de renvoi d'une unité de remplacement.

Pas de taxes. Pourquoi les prix en ligne sont-ils plus bas qu'en magasin ?